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Barcelona
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Condiciones generales

Desde Espai Barcelona proveemos una muy cuidada selección de apartamentos vacacionales en Barcelona a nuestros clientes. También les facilitamos información turística y consejos prácticos sobre la ciudad. Nuestra empresa te ofrece siempre el mejor precio y nunca aplicará cargos extras no descritos en nuestra web. A continuación te detallamos las condiciones generales mediante las que prestamos nuestros servicios.

Todos nuestros alojamientos tienen establecidas unas condiciones particulares de contratación, las cuales se detallan en cada una de sus fichas. También existen unas condiciones generales que debes conocer a la hora de realizar tu reserva, las cuales te especificamos a continuación.

Para realizar la reserva de un alojamiento, debes abonar un prepago que consiste en un porcentaje del importe total de tu alquiler. Para ello debes utilizar una tarjeta de débito/crédito.
En el momento en el que recibamos la confirmación del pago, te enviaremos un e-mail con todos los datos de la contratación de tu apartamento. El importe abonado actúa como garantía de tu reserva y no se devolverá en el caso de que decidas cancelarla.

Una vez hayamos recibido la confirmación del prepago de la reserva, te enviaremos un e-mail en el que te mostramos toda la información necesaria. Este e-mail incluye el importe total que deberás abonar a la llegada al alojamiento, desglosado por conceptos. También te facilitaremos la dirección exacta de tu apartamento y el nombre de la persona que se encargará de tu check-in, su número de teléfono y el e-mail de contacto.

En este correo electrónico también vienen detalladas las instrucciones para realizar el check-in de forma rápida y ventajosa para todos. Si no recibes este correo electrónico en un plazo de 24 horas tras efectuar el prepago debes contactar con nosotros en la direcciónreservas@espaibarcelona.com indicando el correo electrónico que has proporcionado para efectuar la reserva, las fechas y el importe abonado. Debes conservar este documento y mostrarlo al llegar al apartamento.

La experiencia nos ha demostrado que es preferible para todos que nuestros clientes contacten con la persona asignada para el Check-in con un mínimo de cinco días de antelación para confirmar los datos de su llegada. De este modo fijamos una hora prevista de entrada y te podemos orientar sobre la mejor manera de llegar hasta el alojamiento. En este sentido recomendamos enviar un correo electrónico a la persona que se encargará del check-in y que consta en consta en tu e-mail de confirmación.

La entrada se realiza entre las 15:00 y hasta las 20:00. Ésta se podrá adelantar sin ningún cargo extra si el alojamiento está disponible, previa consulta con Espai Barcelona. Se aplican una tasa para entradas fuera de las horas establecidas, especialmente en horario nocturno. Su cuantía está establecida en las condiciones particulares de cada apartamento. Debes llevar contigo la siguiente documentación para presentarla en el check-in:

- E-mail de confirmación impreso en papel o en tu dispositivo móvil.
- Fotocopia del documento de identidad o Pasaporte de todos los adultos (mayores de 16 años) que se alojan.
- El resto del dinero a abonar. Lo debes abonar en efectivo excepto si has acordado previamente otra forma de pago con nosotros.

Una vez realizado el check-in se te entregarán las llaves del apartamento. Debes informar al Espai Barcelona de cualquier problema detectado en el alojamiento antes o durante tu estancia en el mismo.

El último día, debes abandonar el apartamento antes de las 11:00. Si solicitas una salida tardía y el calendario de ocupación lo permite, podrás permanecer por más tiempo en el apartamento, abonando un importe del cual se te informará previamente. Si deseas salir después de las 18:00 se te facturará un día completo. Durante el Check-in te informaremos de los pasos a seguir para realizar la salida.

Para poder alquilar un alojamiento debes abonar una fianza que cubre tanto los posibles desperfectos o daños causados al apartamento, como molestias a los vecinos o la devolución del mismo excesivamente sucio. Te devolveremos este importe tras verificar que el apartamento se encuentra en las mismas condiciones en las que lo encontraste, exceptuando la suciedad que se genera en un uso normal considerando la duración del alquiler y la ocupación contratada.

En el caso de que canceles una reserva, no tendrás derecho al reembolso del importe pagado. Se te permite modificar las fechas de la reserva según la disponibilidad del apartamento con un mínimo de 30 días de antelación. Debes tener en cuenta que los precios del apartamento pueden variar de unas fechas a otras.

Si deseas aumentar el número de noches de tu estancia podrás hacerlo siempre que el apartamento esté disponible. En este caso se te cobrará la tarifa que corresponda para cada una de las nuevas noches que contrates. Si deseas reducir el número de noches podrás hacerlo pero el importe de la contratación no podrá ser inferior al inicialmente contratado.

Nos debes comunicar por escrito todas las cancelaciones y propuestas de cambios. Para ello mándanos un correo electrónico a reservas@espaibarcelona.com indicando claramente el número de reserva, el nombre del apartamento y los cambios propuestos. Recibirás lo antes posible un correo electrónico de respuesta. En el caso de que no te presentes el día señalado deberás abonar el 50% de la estancia.

En casos de fuerza mayor que no permitan utilizar el apartamento durante las fechas señaladas por motivos como como fugas de agua, averías, trabajos de reforma del inmueble etc. te ofreceremos un alojamiento de características similares al contratado siempre que esto sea posible. Podrás aceptar el cambio o cancelar tu reserva. En este último caso el contrato quedara extinguido, se te reembolsará el importe total abonado y no aceptaremos ninguna reclamación posterior.

El número de ocupantes del alojamiento debe coincidir con el número que has indicado al efectuar tu reserva. Una vez confirmada la misma podrás incrementar el número de ocupantes en caso de que la capacidad del apartamento lo permita. Esto puede incrementar el precio total de tu estancia. En el caso de que el número de ocupantes disminuya mantendremos el precio acordado inicialmente.

En ningún caso está permitido un número mayor de personas en el apartamento de la ocupación contratada. En este sentido está prohibido organizar fiestas o reuniones en las cuales se supere este número. Si detectamos el incumplimiento de esta cláusula nos reservamos el derecho de resolver el contrato. En este caso no se devolverá ningún importe pagado, tanto de alquiler como de depósito, debiéndose abandonar inmediatamente el apartamento.

No están permitidos animales, ni fumar en ninguno de nuestros apartamentos a no ser que se indique lo contrario en las condiciones particulares. En este sentido, el no cumplimiento de esta medida, podría provocar la pérdida total o parcial del depósito.

Nuestros apartamentos, al formar parte de un conjunto residencial, tienen normalmente establecidas normas de convivencia y civismo de obligado cumplimiento. Están especialmente prohibidos los actos que perturben el descanso en los alojamientos vecinos. Se deben respetar las normas de cada comunidad de propietarios y no hacer ruidos que molesten al resto de vecinos a partir de las 21:00.

No está permitida la colocación en los exteriores del apartamento de banderas, u otro tipo de objetos similares que se asocien a ideologías políticas, o a cualquier reivindicación o marca personal o empresarial.

En estos casos nos reservamos el derecho a hacer abandonar el apartamento y a no devolver ningún importe pagado, tanto de alquiler como de fianza o depósito. Igualmente si detectamos un uso de agua o electricidad excesivamente alto este será repercutido íntegramente al cliente.

Debes devolver el apartamento en el mismo estado de limpieza en que lo encontraste, considerando el uso normal y aceptable del mismo en función de la ocupación contratada y de la duración del alquiler.

En este sentido tampoco se pueden acumular desperdicios y basura dentro del apartamento, incluyendo los balcones o terrazas. Las bolsas de basura se deben depositar periódicamente en los contenedores municipales de residuos que encontrarás en la calle. Una elevada acumulación de residuos en el apartamento puede conllevar la retirada de los mismos por parte de Espai Barcelona. El coste de esta tarea se repercutirá al cliente.

Debes compromete a hacer un uso correcto y racional del mobiliario y del equipamiento de tu apartamento. Está totalmente prohibido el traslado del mobiliario de su ubicación original o el uso en exteriores o a la intemperie del mobiliario interior.

Si se detecta mobiliario de interior en el exterior de los apartamentos este podrá ser retirado por Espai Barcelona repercutiéndose el coste de esta tarea al cliente.

En el caso de que detectes algún problema a tu llegada al apartamento o durante tu estancia debes ponerse en contacto con la persona de contacto que figura en tu e-mail de confirmación. Para ello dispondrás de un teléfono 24 horas por si se trata de una urgencia.

Si no se trata de una urgencia te agradecemos que contactes con nosotros dentro del horario laboral de la empresa, tanto por teléfono como por correo electrónico.

Espai Barcelona no asumirá ninguna responsabilidad por posibles pérdidas, averías o robos de los objetos personales que los clientes tengan depositados en los apartamentos. En este sentido os recordamos que en Barcelona la corriente es de 220v.

Será responsabilidad del cliente dejar tanto las ventanas como las puertas del apartamento bien cerradas y tomar las precauciones de seguridad adecuadas. Algunos de nuestros apartamentos disponen de alarma y puertas de seguridad. Será responsabilidad del cliente su uso de forma adecuada.

Para Espai Barcelona es muy importante tu opinión. Por ello se te enviará un cuestionario de satisfacción al finalizar tu estancia. Mediante este cuestionario podrás expresar sus opiniones acerca del alojamiento y de los servicios recibidos. Al cumplimentarlo aceptas la publicación de tu opinión para informar a futuros clientes. Nos reservamos el derecho de uso, traducción, adaptación y publicación de las opiniones expresadas en este cuestionario.

La información que aparece en nuestra web se va actualizando y mejorando periódicamente. Pese a nuestros esfuerzos en este sentido, no nos hacemos responsables de las inexactitudes que puedan aparecer en nuestra web. De todas formas tendremos en cuenta tu opinión o sugerencia, para tratar de reflejar con la mayor exactitud posible los datos de cada apartamento.